Spisie treści
Skupimy się na trzech ważnych punktach do szczegółowej analizy: łańcuch wartości, systemy ERP i CRM.Łańcuch wartości firmy
Michael E. Porter wprowadził tę koncepcję w 1985 roku. Na łańcuch wartości składają się wszystkie działania, które generują wartość dla firmy. Dzielimy je na 3 części:
Wsparcie / działania wspierająceStanowią uzupełnienie podstawowych czynności. Odnosimy się do Infrastruktury Firmy:
1. Administracja HR
2. Rozwój technologiczny
3. Dostawa towarów i usług
Podstawowe działaniaMówimy o procesie produkcyjnym. Składają się z:
1. Procesy innowacyjne:
- Analiza rynku
- Rozwój produktów i/lub usług
- Produkcja i dystrybucja
- Logistyka wewnętrzna i zewnętrzna: relacje z przewoźnikami od momentu opuszczenia firmy przez towar do momentu dotarcia do klienta.
3. Usługi sprzedaży:
- Marketing, sprzedaż i obsługa posprzedażna
Marża = całkowita uzyskana wartość - koszty generowane przez każdą czynność
Główną witryną e-commerce są e-rynki. Tutaj kupujący i sprzedający wchodzą w interakcję ze sobą oraz z witryną. Pozwala na globalizację sprzedaży: można go sprzedać w dowolne miejsce na świecie, w dowolnej ilości, dostarczając go w krótkim czasie, w lepszej cenie niż w sklepie stacjonarnym i można go również zwrócić .Czym są systemy ERP? (Zintegrowany pakiet oprogramowania do zarządzania)
To grupa wielomodułowych pakietów oprogramowania połączonych z jedną bazą danych, które oferują rozwiązania wspierające wiele procesów biznesowych: księgowość, zakupy, sprzedaż, produkcja, gospodarka magazynowa…. W ten sposób będą mogli zwiększyć swoją konkurencyjność, lepiej kontrolować swoją działalność, ponieważ integruje i porządkuje dane finansowe, dystrybucyjne i produkcyjne firmy.
Krótko mówiąc, systemy ERP są pakietami oprogramowania, nie są projektowane na zamówienie dla konkretnego klienta, ale są kupowane wraz z narzędziami programistycznymi, aby klient mógł dostosować je do swoich potrzeb i tym samym uzyskać lepszą kontrolę, a tym samym większą rentowność Twojej firmy .
Co to jest CRM? (Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami)
Jest to proces przyciągania, rozwijania i utrzymywania klientów realizowany przez Internet, poprzez zwiększanie lojalności i satysfakcji z produktów i usług oferowanych klientowi, ponieważ w chwili obecnej klient jest centrum każdego biznesu.
Opiera się zarówno na strategii biznesowej, która koncentruje się na kliencie, jak i na aplikacjach komputerowych (sprzęt i oprogramowanie), które to umożliwiają.
