Spisie treści
Obecnie, chociaż powyższe jest nadal aktualne, mamy nową warstwę złożoności, a jest nią dostęp 24/7 Od klienta po sieci społecznościowe i fora, nie wystarczy już obecność obsługi klienta w naszym sklepie lub firmie, teraz musimy się rozmnażać i być w sieciach.Klient dotknięty złą opinią o nas jest w stanie tworzyć strony lub wpisy na forum, które mogą poważnie zaszkodzić naszemu wizerunkowi, dlatego obsługa klienta musiała ewoluować, a kto nie rozumie tych zmian, może być skazany na bardzo silną porażkę.
Obecnie klient przejął kontrolę nad tym, jak chce otrzymać uwagę, co oznacza, że po pierwsze nie możemy źle traktować żadnego użytkownika, jeśli nie chcemy cierpieć w konsekwencji spadku naszej reputacji, a po drugie nie możemy już dłużej dawać ten Obsługa klienta z którym czujemy się komfortowo, musimy teraz znaleźć się w nowych dziedzinach, poświęcić zasoby na sieci społecznościowe i poprawić czas naszej uwagi.
Nie wystarczy już pracować w godzinach pracy, klient chce odpowiedzi w tej chwili i do tego musimy poświęcić większy zasób i przestrzegać, jednak nie wszystko jest z korzyścią dla klienta, to wdrożenie sprawi, że podniesiemy reputację i zaufanie punkty ze wszystkimi elementami, które mają kontakt z naszą marką.
ten Media społecznościowe mogą być błogosławieństwem lub punktem zwrotnym, wszystko zależy od tego, jak je wykorzystamy. Są one zazwyczaj używane do nawiązania kontaktu z klientem i poinformowania go o wszystkich naszych korzyściach jako firmie, produkcie lub usłudze, jednak sieci są również miejscem największych skarg niezadowolonych klientów i jest to coś, czego nie możemy ukryć.
OdpowiedziDlatego tutaj musimy udzielać szybkich i spersonalizowanych odpowiedzi, aby klient poczuł, że to jego kanał, że jesteśmy wtedy, kiedy nas potrzebuje, a nie tylko w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, to daje nam kolejną przewagę, ktokolwiek patrzy. korzystasz z naszych usług lub nie, zobaczysz, że jesteśmy prawdziwi i naprawdę jesteśmy gotowi rozwiązać Twoje problemy.
Jak widzimy, musimy dokonać zmian w naszym polityka obsługi klientaZe względu na masowość nowych mediów, jeśli mamy złą opinię, utrzyma się ona w sieci przez wiele lat, coś, co może nas wpłynąć na to, że musimy wziąć to do sumienia i opracować plany na obecną chwilę i długo -plany terminowe termin, w którym uwzględniamy tę ewolucję w obsłudze klienta.
