Spisie treści
To może nie jest zbyt krzykliwe, ale jest to bardzo ważna statystyka, która może oznaczać kilka rzeczy.Najpierw, w platformie może wystąpić błąd uniemożliwiający użytkownikowi zakup, czyli płatność może nie być realizowana lub wystąpiła awaria systemu uniemożliwiająca przejście do kolejnego etapu. Aby to zweryfikować musimy przeprowadzić szereg testów w naszym środowisku produkcyjnym, biorąc najistotniejsze zmienne z uniwersum porzuconych koszyków, które mamy na naszej stronie.
druga, nasze ceny nie są jasne, po dodaniu produktu przez użytkownika cena produktu ulega zmianie, albo z powodu doliczenia podatków lub opłaty za wysyłkę, albo Wysyłka jest droższy niż oczekiwał użytkownik. Jest to postrzegane jako brudny ruch przeciwko tobie i dlatego porzucasz zamiar kupienia tego, co wybrałeś. Ważne jest, aby mieć czytelną sekcję, w której użytkownicy mogą przez cały czas widzieć stawki, a tym samym uniknąć poczucia oszustwa, które może im się przytrafić.
Trzeci, opcje wysyłki i płatności są ograniczone, gdy użytkownik wybierze swoje produkty i zgodzi się z cenami, nie otrzymuje środka płatności według własnych upodobań lub po prostu nie ma opcji dostawy do swojego miasta lub kraju. W tym miejscu musimy pamiętać, że chociaż zdarzają się sytuacje, w których nie można wysłać przesyłki do jakiejkolwiek części świata, należy to jasno określić, podobnie jak akceptowane metody płatności.
Ponieważ znamy najczęstsze przyczyny porzuceń, musimy mieć na uwadze, że w celu ich wykrycia może być dla nas wygodny kontakt z klientem. Możemy to osiągnąć za pomocą prostej ankiety i oferowania rabatów za uczestnictwo, w ten sposób uzyskamy usprawnienia i możemy zwiększyć sprzedaż lub odzyskać zaufanie klientów.
Zwyczajowo wysyłanie e-maili z przypomnieniem waha się od jednej do trzech wiadomości, ważne jest, aby wszystkie były różne i spersonalizowane, abyśmy pokazali produkty, które pozostały w wózek sklepowy i oferują dodatkową zachętę dla klienta.
Jeśli chcemy ograniczyć porzucanie koszyków, musimy zaakceptować międzynarodowe i popularne środki płatnicze, takie jak Paypal lub Authorized.net które są uznanymi platformami i zapewniają dodatkowe bezpieczeństwo zakupów.
Ważne jest również, aby jasno określić, w jaki sposób klient musi komunikować się z nami bezpośrednio, a bezpłatny numer i czat online mogą być dobrym sposobem na budowanie zaufania i wspomaganie sprzedaży.
