POWIĘKSZAĆ
Dziś jesteśmy znacznie bardziej świadomi wpływu, jaki Internet i sieci społecznościowe mają na nasze życie, ale już w 2011 roku Google zdał sobie z tego sprawę, kiedy zdefiniował pojęcie ZMOT (Zero Moment Of Truth). Po prostu czytając nazwę, nie mamy wielu wskazówek, co to jest, ale zagłębmy się w nią, aby zrozumieć, co to jest i dlaczego ten Zerowy Moment Prawdy ma znaczenie.
Co to jest ZMOT?
Zanim Google nazwał ZMOT, proces zakupu odbywał się głównie w miejscu sprzedaży. Być może kupujący miał rekomendację znajomego lub znajomego i udał się do miejsca, w którym sprzedał produkt lub świadczył usługę, aby dowiedzieć się więcej i, jeśli był przekonany, dokonał zakupu. Decyzja nie zawsze była już podjęta, ale decyzja została zakończona na sali sprzedażowej, a proces zakupowy składał się z 3 kroków:
- Bodziec: Gdy konsument otrzymał informację o produkcie poprzez reklamę lub rekomendację lub konsument stanął przed potrzebą, którą musiał zaspokoić.
- Pierwsza chwila prawdy: Kiedy był w sklepie, widział opcje, był doradzany przez sprzedawcę lub w przypadku sprzedaży internetowej, czytał opisy, cechy i recenzje (na tej samej stronie) produktów i dokonał zakupu.
- Druga chwila prawdy: Kiedy zabierał produkt do domu i używał go, lub korzystał z usług, które wynajął, w wyniku czego wyrobił sobie opinię, którą później podzielił.
POWIĘKSZAĆ
To, co dzieje się dzisiaj, to fakt, że konsument jeszcze zanim dotrze do sklepu (fizycznego lub wirtualnego), jest w Internet, poszukiwania informacji, opinii, porównywania, badania i konsultacji; A kiedy w końcu idziesz na zakupy, Twoja decyzja jest podjęta i od razu przechodzisz do wybranego przez siebie produktu. Dzięki temu procesowi konsument staje się praktycznie ekspertem, ponieważ przed dokonaniem zakupu podejmie świadomą decyzję.
- Bodziec.
- ZMOTlub zero moment prawdy.
- Pierwsza chwila prawdy.
- Druga chwila prawdy.
POWIĘKSZAĆ
Ponieważ to jest ważne ZMOT?
Firmy, które uznają, że w tym procesie zakupu jest czwarty krok, odniosą największe sukcesy.
Czemu? Ponieważ Twój produkt nie zostanie już znaleziony przez kupującego na końcu swojej drogi, gdy jest w sklepie. Jeśli zidentyfikujesz ZMOT możesz mieć pewność, że Twoi klienci znajdą Cię na wczesnym etapie wyszukiwania, kiedy tylko rozpoznają potrzebę lub chęć i badają lub oceniają swoje opcje.
To, co musisz osiągnąć, to być tam dokładnie w tym momencie, ponieważ w Internecie są tysiące innych opcji, które również będą obecne. Twoja obecność w Internecie powinna być tak zaprojektowana, aby naprawdę przekonać go, że jesteś opcją, której potrzebuje.
Jak dostać się do Konsument ZMOT?
Najcenniejszym narzędziem, jakie możesz znaleźć w momencie zerowej prawdy, jest mikrosegmentacja. Nie chodzi już o definiowanie celu Twojej marki grubymi pociągnięciami pędzla mówiącymi: kobiety w wieku 25-40 lat, zamożne mieszkające w Hiszpanii. Dzięki reklamie internetowej możesz nawet wybrać kod pocztowy, na który chcesz się udać, dzięki czemu np. prowadzisz firmę z Dostawa żywności, która obejmuje określony obszar geograficzny, będziesz mógł skierować swoje wysiłki dokładnie na osoby, które chcesz znaleźć.
Zmniejsza to marnotrawstwo budżetu dzięki masowej reklamie w mediach, które tak, mają możliwość dotarcia do wielu osób; ale nic nie zapewnia, że wśród tych „wielu osób” jest Twój potencjalny nabywca.
Oczywiście nie jest to łatwe. Upewnij się, że konsument znajdzie Cię w swoim ZMOT wymaga wielu przeplatających się ze sobą wysiłków. Nie tylko płacą za wytyczne Google AdWords lub Facebook Ads i ufają wysokiej segmentacji, jaką umożliwiają takie narzędzia, ale dodatkowo musisz mieć solidną obecność w internecie, gdzie rozważasz co najmniej:
- Strona internetowa czuły, kompletny (gdzie konsument może znaleźć wszystko, czego mógłby o Tobie szukać), dobrze zaprojektowany i z dobrą nawigacją.
- SEO zastosowane poprawnie, zwłaszcza na Twojej stronie, z uwzględnieniem każdej z jej stron.
- Wysokiej jakości treści, stworzone specjalnie dla Twoich odbiorców, uwzględniające Twoje główna lista słów kluczowych.
- Profile w najbardziej odpowiednich dla Twojej firmy sieciach społecznościowych, stale aktualizowane i bardzo dobrze zarządzane.
Końcowe przemyślenia
Chwila zero prawdy coraz częściej pojawia się na urządzeniach mobilnych, więc upewnij się, że Twoja cyfrowa obecność jest zaprojektowana tak, aby działała zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Ośmieliłbym się nawet powiedzieć, że o ile jest to adekwatne do Twojego rodzaju biznesu i przydatne dla Twojego konsumenta, dobrze jest mieć aplikację mobilną Twojej marki na Androida i iOS.
WniosekRozpoznaj ZMOT A włączenie go do strategii marketingowej polega na byciu we właściwym miejscu, we właściwym czasie, przed właściwą osobą, z odpowiednim przekazem, i to nie tylko w fizycznym punkcie sprzedaży, ale w całym Internecie .
Podobał Ci się i pomógł ten samouczek?Możesz nagrodzić autora, naciskając ten przycisk, aby dać mu pozytywny punkt
