W tym celu uważam, że zawsze wskazane jest stworzenie dokumentu, w którym zdefiniowano 7 czynników, aby móc prowadzić spójne zarządzanie i móc skutecznie łączyć się z obserwującymi.
1. Publiczność
Tutaj nie tylko powiedz *****, wiek i klasę społeczną. Każdy obserwujący, którego masz, to znacznie więcej niż cyfra i litera. Zadbaj o poznanie i zdefiniowanie tego, kim jesteś, co lubisz, w jakich miejscach bywasz, w których sieciach społecznościowych czujesz się najbardziej komfortowo i udostępniasz więcej… To nawet idzie dalej: dlaczego lubisz to, co lubisz, dlaczego udostępniasz coś na sieci społecznościowe i dlaczego warto kupować.
Co więcej, kiedy już to zdefiniujesz, nie zostawiaj tego jako statycznego. Tak jak mogą się zmieniać Twoje osobiste gusta i nawyki, tak samo mogą się zmieniać gusta i przyzwyczajenia Twoich klientów. Staraj się pozostawać z nimi w kontakcie, aby wiedzieć, kiedy nadszedł czas, aby zaoferować im coś nowego i co poprawić.
2. Osobowość
Aby to szczegółowo zdefiniować, zadaj sobie pytanie: gdyby Twoja marka była osobą, jak by to wyglądało? Aby odpowiedzieć na to pytanie, polecam następujący model:
- Głowa i serce: To wszystko, co stanowi wewnętrzną część Twojej marki, dlaczego robi to, co robi, co motywuje ją do takiego zachowania.
o Wizja
o Wartości
o Wierzenia
- Osoba: Czym zajmuje się Twoja marka, gdyby była osobą, ile miałaby lat, czy byłaby mężczyzną czy kobietą, jaki byłby jej stosunek do życia i jakie byłyby jej hobby.
o Zawód
o Wiek, płeć
o Postawa
lub hobby
- Gra aktorska: Odnosi się to do zewnętrznej części Twojej marki w sieciach społecznościowych, pierwszej rzeczy, którą zauważą Twoi odbiorcy, gdy skontaktują się z Tobą po raz pierwszy.
o Jak siebie postrzegamy (wygląd i odczucia)
o Jak mówimy (ton komunikacji): Jak się komunikujemy, jakich słów używamy, jak blisko jesteśmy.
o Jak się zachowujemy
To, czego oczekuje się od tego modelu, to posiadanie pełnej definicji i ze wszystkich możliwych perspektyw tego, czym jest Twoja marka, jej wartości, celu i sposobu bycia.
3. Ekosystem cyfrowy
Teraz, gdy znasz swoich odbiorców i określiłeś, kim jesteś i jak chcesz komunikować się jako marka, nadszedł czas, aby określić, w których sieciach społecznościowych będziesz obecny. Nie chodzi o to, gdzie chcesz być, ale o to, by wiedzieć, gdzie organicznie są odbiorcy, z którymi chcesz się połączyć. Na przykład, ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz dotrzeć do bardziej dorosłej publiczności, Facebook i Twitter będą najbardziej idealne, natomiast jeśli mówimy o millenialsach i cyfrowych tubylcach, prawdopodobnie lepiej będzie być na Instagramie i Snapchacie.
Z drugiej strony, wybrane przez Ciebie sieci społecznościowe będą również zależeć od rodzaju generowanych treści. Jeśli tworzysz filmy, YouTube lub Vine będą najbardziej odpowiednimi platformami, a jeśli tworzysz infografiki, bardzo przydatny będzie Pinterest.
Mam na myśli to, że musisz jasno określić, jaką rolę w Twojej strategii odegra każda sieć społecznościowa. Wybranie niewłaściwej sieci społecznościowej spowoduje stratę czasu na generowanie dla niej treści, bez generowania korzyści dla Twojej marki.
4. Częstotliwość i harmonogram publikacji
Po wybraniu sieci społecznościowych, które tworzą Twój cyfrowy ekosystem, określ minimalną częstotliwość publikacji dla każdego kanału i wstępny harmonogram. Ważne jest, aby oceniać ten krok w czasie, aby dostosować godziny i liczbę publikacji każdego dnia zgodnie z najlepszymi wynikami uzyskanymi w czasie.
5. Filary komunikacji
Ten punkt jest niezwykle ważny, ponieważ określi obszary treści, które będziesz rozwijać, poza tym, co bezpośrednio dotyczy Twoich produktów lub usług. W ten sposób sklep odzieżowy mógłby mieć kilka filarów:
- Znakowanie: Ten filar obejmie wszystko, co dotyczy sklepu, jego promocji i produktów.
- Moda: W ramach tego filaru możesz rozmawiać na tematy takie jak trendy, kolory sezonu, tygodnie mody, styl uliczny, porady stylizacyjne itp.
- Piękno: Będąc sklepem odzieżowym, kwestie związane z osobistym wizerunkiem mogą być istotne. W ramach filaru urody można mówić o makijażu, poradach, pielęgnacji skóry i włosów itp.
- Dobre samopoczucie i styl życia: fitness, naturalne środki zaradcze, ćwiczenia, zdrowe odżywianie, muzyka, aktualności.
Dobrą wiadomością jest to, że te filary nie są ekskluzywne i można mówić na przykład o kolorach sezonu i pokazywać produkty ze sklepu, które mają ten kolor. W tym przypadku filary marki i mody będą współpracować, aby wygenerować przydatne treści dla odbiorców i pomóc w generowaniu konwersji.
6. Taktyka
Po zdefiniowaniu filarów możesz ustalić konkretne taktyki, które następnie zastosujesz w swojej strategii.
Na przykład taktyką zwiększania wskaźnika zaangażowania mogą być konkursy, a w tym dokumencie można ustalić takie rzeczy raz w miesiącu gratisy produktu, w którym ludzie muszą wejść w interakcję z marką, aby wziąć udział. Może to być komentarze, udostępnianie, tworzenie własnych treści pod hashtagiem marki itp.
W tej chwili możesz zdefiniować tyle taktyk, ile chcesz, ale nie uważaj, że jest to ograniczenie. Wszystkie poprzednie kroki pomogły Ci już w stworzeniu struktury, w ramach której możesz poruszać się, dostosowywać, ulepszać i ustalać nowe taktyki w celu rozwijania lub wzmacniania różnych aspektów (konwersji, zaangażowania itp.)
7. Przykłady
Aby wszystko było dobrze ustalone i określone, zrób przykład tego, jak wyglądałaby publikacja dla każdego filaru w każdej sieci społecznościowej. Zrób to samo z taktykami, o których wspomniałeś w poprzednim kroku.
WniosekJeśli poświęcisz czas na wykonanie tych 7 kroków, wszystko stanie się znacznie jaśniejsze, gdy nadejdzie czas opublikowania czegoś w sieci społecznościowej. Wcześniejsze zdefiniowanie strategii zapobiega podejmowaniu arbitralnych działań, a każda publikacja i interakcja jest zgodna z kluczowymi wskaźnikami zarządzania, które postanowiłeś monitorować i mierzyć.
Influencerzy w RRSS
Wpływ w mediach społecznościowych jest obliczany na podstawie liczby obserwujących, które ktoś ma, a także ich przywództwa. To przywództwo może wystąpić w określonym obszarze, branży, rodzaju treści, a nawet hashtagu.
Influencerzy są częstymi i stałymi użytkownikami sieci społecznościowych oraz autorytetami w niektórych tematach. Mogą uwiarygodnić produkt lub usługę i przenieść rozmowy na wyższy poziom dzięki swojej wiedzy. W nasyconym świecie mediów społecznościowych influencerzy stają się postaciami, które wzbudzają zaufanie i gromadzą kapitał społeczny.
Jak je zidentyfikować?[/Kolor] [kolor = rgb (0,0,0)]
[/Kolor]Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to zobaczyć swoich obserwujących. Bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja firma, najlepiej zacząć od tego, co wiesz i kto zna Ciebie.
[color = rgb (17,85,204)] Klout [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] to wygodne narzędzie, którego możesz użyć do pomiaru wpływu swoich obserwujących, ponieważ wymaga całą obecność i aktywność w sieciach społecznościowych danej osoby i przypisuje niepowtarzalną ocenę jej wpływowi na media społecznościowe. Możesz nawet zainstalować [color = rgb (17,85,204)] wtyczkę Google Chrome [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color], która umożliwia przeglądanie ocen Klout bezpośrednio w Kanał wiadomości na Twitterze.
Stamtąd określ, którzy Twoi obserwatorzy mają największą liczbę odbiorców. Porównaj te dane z własnymi raportami od najbardziej zaangażowanych obserwatorów (zaręczyny)i poszukaj punktów styku między tymi dwoma czynnikami: obserwującymi i zaangażowaniem w Twoją markę.
Możliwe, że już wiesz o tych osobach lub markach – to one mogą przechylić szalę Twoich postów z „nikt tego nie przeczytał” na „całkowity sukces” za pomocą prostego retweetu.
Ale kto nie pojawia się w tej analizie? Którzy influencerzy wiedzą o Twoim istnieniu (przynajmniej śledzą Cię), ale nie wchodzą w interakcję z Twoją marką? To są influencerzy, których powinieneś najpierw zaatakować, ponieważ reprezentują największą część niewykorzystanego potencjału do pomnożenia zasięgu Twojej marki.
Jak się z nimi połączyć?
Po zidentyfikowaniu najważniejszych użytkowników biorących udział w rozmowach, które mają znaczenie dla Twojej marki, nadszedł czas, aby się z nimi skontaktować. To wtedy musisz podjąć pewne kroki, aby zapewnić większą szansę na sukces.
Nie poprzestawaj na tym, by więcej wpływowych osób Cię śledziło. Zamiast tego ustaw kluczowe wskaźniki, aby sprawdzić, czy możesz skłonić ich do interakcji z Tobą i pomnożyć Twoją wiadomość.
Analizuje ich różne konta w sieciach społecznościowych i zbiera informacje o tym, jakiego rodzaju treści udostępniają najczęściej, w jakich godzinach i na jakie tematy; I nadaj priorytet tworzeniu rodzajów treści, które według Ciebie te osoby wpływowe lubią i udostępniają.
Przeanalizuj także wydajność własnych treści pod kątem wskaźnika zaangażowania z wpływowymi osobami, które mieli na przestrzeni czasu. W ten sposób będziesz mógł wiedzieć, czy to, co robiłeś, zdoła połączyć się z pożądaną publicznością.
Jeśli nie osiągasz pożądanego zaangażowania z osobami, które Cię interesują, nadszedł czas, aby dostosować rodzaj treści, jej temat, format, czas lub regularność. Celem jest porównanie tych dwóch aspektów i dopasowanie treści, aby zwiększyć zaangażowanie Twoich influencerów w Twoją markę.
Jak ich przekonać?
Gdy już znajdziesz się na ich radarze, dostarczając treści, które lubią, doceniają i udostępniają, nadszedł czas, aby dawać im więcej.
Niezależnie od Twojego obecnego zaangażowania z influencerami, zawsze dobrze jest je zwiększyć, albo poprzez dotarcie do większej liczby influencerów, albo poprzez zachęcenie tych, którzy już Cię znają, do większej interakcji z Tobą.
Ale to nie stanie się znikąd. Nie możesz oczekiwać, że ktoś, kto ma 10 razy więcej obserwujących i wpływów niż Ty, po prostu odkryje wielką wartość tego, czym się dzielisz. Jasne, może się to zdarzyć, ale wiedząc, że tak wiele osób również domaga się Twojej uwagi, podążając za Tobą, wspominając itp. Dlaczego pozostawiać to przypadkowi?
Zamiast tego dodaj wartość z góry i daj influencerom to, czego (i Ty) chcą: zaangażowanie. Wejdź w interakcję z ich treścią i zaangażuj się w rozmowy, które rozpoczynają lub prowadzą. To jest organicznie.
W płatny sposób możesz również określić, co Twoja firma ma do zaoferowania influencerowi, czy będą to produkty, usługi, rabaty itp. Wszystko będzie zależeć od Twojego modelu biznesowego i sposobu obsługi influencera, którego chcesz podbić.
Oczywiście influencer zarobiony dzięki wzajemnemu zaangażowaniu, ponieważ osoba naprawdę docenia Twoje treści, produkty lub usługi, jest bardziej wartościowym influencerem niż ten zarobiony w sposób płatny, ponieważ pierwszy typ będzie Twoim influencerem tak długo, jak będziesz nadal generować treści z wartości i jakości lub dostarczanie produktów/usług, które podbiły ją na początku; podczas gdy druga jest znacznie bardziej prawdopodobna, gdy skończą się materialne korzyści, które do niej przyczyniłeś.
Z drugiej strony, jeśli już zidentyfikowałeś swoich wpływowych odbiorców wśród swoich odbiorców, teraz jest również czas, aby spojrzeć poza i poszukać liderów myśli poza swoimi obserwatorami. Po ich zidentyfikowaniu stale monitoruj ich profile w sieciach społecznościowych i spędzaj czas na udostępnianiu i interakcji z ich treściami.
A skoro wykonujesz tę ciężką pracę, skorzystaj z tego! Przyjrzyj się, jak te wpływowe osoby komunikują się i dzielą, i ucz się od najlepszych – dostali się na to stanowisko nie bez powodu. Jeśli chodzi o media społecznościowe, budowanie wpływu to nie tylko dobra treść – to także technika.
Jak je zachować?
Dynamika społeczna polega na dawaniu więcej, niż prosisz. Może to zabrzmieć bezproduktywnie, ale jeśli chodzi o media społecznościowe (w przeciwieństwie do marketingu transakcyjnego), najlepiej sprawdza się w zdobywaniu odbiorców.
W końcu, jeśli cała twoja społeczność postępuje podobnie, wszyscy będą w stanie zarobić więcej, niż mogliby sobie wyobrazić. Dotyczy to zwłaszcza zwolenników, którzy mają wpływ. To, co im dajesz – treść, dostęp, zaangażowanie – ma większą szansę na osiągnięcie większego zasięgu niż to, co sam mógłbyś osiągnąć, nawet jeśli bardziej się starałeś. Z jakiegoś powodu te sieci są nazywane społecznościowymi.
Zaletą posiadania wpływowych obserwatorów jest dwustronna moneta: z jednej strony możesz zwiększyć zasięg swoich treści, gdy je udostępniają; a z drugiej strony te wpływowe osoby przynoszą wiarygodność, aprobatę i poparcie dla Twojej marki. Zachęć ich do zainteresowania, publikując unikalne i wartościowe treści oraz wchodząc w interakcję z tym, co z kolei udostępniają.
Wypełnij swój tygodniowy harmonogram wysokiej jakości treściami, zarówno Twoimi, jak i wyselekcjonowanymi przez tych influencerów. Poświęć się rozmowie na tematy, które najbardziej interesują Twoich odbiorców.
Ostatecznie, influencerzy wyświadczają ci bardzo cenną usługę, udzielając ci milczącego poparcia. Nie dajesz im nic za darmo, ale starasz się utrzymać ich uwagę. Jeśli chcesz nadal utrzymywać tę uwagę, kontynuuj dawanie im wszystkiego, czego potrzebują, chcą, są zainteresowani i cieszą się.
Współpraca
Wpływ społeczny pozostawia wiele miejsca, aby wszyscy mogli odnieść korzyści. Współpraca z markami i wpływowymi osobami, które czerpią zyski z tych samych lub podobnych rynków, nadal wzmacnia Twój przekaz, docierając do odbiorców, których w inny sposób nie można by osiągnąć.
Jeśli obawiasz się, że masz częściowo tych samych obserwujących, co inna marka, przeprowadź eksplorację informacji, aby zobaczyć, którzy potencjalni sojusznicy Cię najbardziej interesują. Czy twoi najbardziej wpływowi obserwatorzy są bardzo podobni, czy bardzo różnią się od ciebie? Skoncentruj się na partnerach, którzy z kolei zaliczają do swoich obserwujących osoby spoza Twojej sieci, dzięki czemu możesz znacznie zwiększyć swój zasięg.
Kiedy negocjujesz z tymi partnerami, poinformuj ich o tych danych, ponieważ odniosą oni tyle korzyści ze współpracy, ile Ty. Po zbudowaniu tych partnerstw monitoruj i oceniaj je, aby były aktywne i wydajne.
WniosekW mediach społecznościowych Twój głos i reputacja są po części przedłużeniem i wynikiem budowanych przez Ciebie relacji. Posiadanie wielu obserwujących to ogromny potencjał. Masz obserwujących, którzy wchodzą w interakcje i mają wpływ? Możliwości są nieskończone.
Aby postępować zgodnie z zaleceniami i ulepszać techniki w mediach społecznościowych, odwiedź tę sekcję:
