Spisie treści
Spędzasz dzień bez łączenia się z siecią? W wysokim, bardzo wysokim procencie odpowiedź brzmi oczywiście NIE.Spędzamy dużą część czasu w Internecie i oczywiście w sieciach społecznościowych.
Dziś wszystko, co jest online, zyskuje na znaczeniu, dlatego marki, strony, firmy itp. zdecydowały się promować w sieci.
To jeden z wielkich powodów, dla których pojawia się idea „menedżera społeczności”. To zawód, który skupia się na marketingu internetowym. Community manager odpowiada za całość kwestii Social Media, czyli jest managerem wirtualnych społeczności względem firmy, w której pracuje. Z kolei jest audytorem marki w mediach społecznościowych.
Cóż, bycie menedżerem społeczności firmy nie jest wcale łatwe, ponieważ musi ona tworzyć, analizować, rozumieć i kierować informacjami, które uzyskała z sieci społecznościowych, a tym samym tworzyć strategie doskonalenia.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, kim jest menedżer społeczności, nie przegap tego artykułu
Co to jest menedżer społeczności
Nie jest to łatwa praca i musimy wziąć pod uwagę kilka czynników, aby wziąć pod uwagę wartość menedżera społeczności.Następnie przeanalizujemy, jakie muszą być kluczowe cechy, aby znaleźć idealnego menedżera społeczności.
1. Poznaj narzędzia automatyzacji
To, że Facebook i Twitter są sieciami społecznościowymi par excellence, nie oznacza, że są jedynymi.
Dobry menedżer społeczności musi wiedzieć, jak pracować z takimi narzędziami, jak Kombinezon zaplanować zawartość.
Bardzo ważne są również techniki automatyzacji w sieciach i do tego ważne jest, aby znać programy takie jak IFTT lub Zapier.
Narzędzia takie jak SocialBro które zapewniają zaawansowaną segmentację i wgląd w użytkowników Twittera, muszą również znajdować się w ich domenach.
2. Jesteś zainteresowany i znasz firmę
Niezbędne i ważne, jeśli chodzi o bycie lub zatrudnianie dobrej osoby na to stanowisko, to znajomość firmy.
Nie tylko, że ją znają, ale że jest na bieżąco ze wszystkimi jej wiadomościami i wie, jakie są jej zainteresowania. To nie jest kwestia bycia prostym mówcą, ale musisz poczuć pasję i przekazać swoje zainteresowanie marką reszcie publiczności.
3. Dobry komunikator jako kluczowy czynnik
Jest osobą, która pokaże swoją twarz w sieciach społecznościowych naszej marki, dlatego posiadanie dobrych umiejętności komunikacyjnych jest bardzo ważne. Musisz być przeszkolony, aby komunikaty, które piszesz, były atrakcyjne, a treść kreatywna i dostosowana do medium, w którym ma być rozpowszechniana.
Aby spełnić te wymagania, trzeba mieć minimalną wiedzę z zakresu copywritingu, gdyż znajomość tej techniki pisania można nazwać „darem” pisania tekstów, które budzą zainteresowanie, które sprzedają, które przyciągają. A to wszystko, czego marka potrzebuje, aby się promować.
4. Jest prawdziwym ekspertem w analizie wyników
Funkcje Community managera nie mogą być skierowane wyłącznie na emisję informacji, ale drugim kluczowym punktem tego działania jest zbieranie informacji. Nie przyda się nam osoba, która nie wydaje żadnego raportu na temat reakcji odbiorców na ich usługi.
Wygodnie jest mieć dostęp do Google Analytics iw ten sposób wiedzieć, jaka była liczba odwiedzin. Dodatkowo będziesz mógł zobaczyć zachowania użytkowników na stronie i przygotować raport, na którym serwis społecznościowy powinien się bardziej skoncentrować, na którym zmienić dynamikę lub z którego musimy zrezygnować, bo to być może strata czasu.
5. Wykaż inicjatywę i proponuj pomysły
Ważne jest, aby mieć inicjatywę i po przeanalizowaniu wyników móc zaproponować nowe pomysły, które mogą przynieść korzyści marce.
Jest głównym ogniwem łączącym markę z odbiorcami, dlatego może oferować pomysły, które wygenerują akceptację między obiema stronami.
6. Różnica i zarządzanie
Różnica ponieważ nie jest wyrażany we wszystkich sieciach społecznościowych w ten sam sposób. Stwórz wiadomość dla każdego w oparciu o jego zasady i strategicznie dla każdego z nich
Zarządza ponieważ wie, kiedy najlepiej publikować w sieciach społecznościowych i nie robi publikacji na próżno, co może być szkodliwe.
7. Wie, że obraz jest wart 1000 słów
Obrazy są kluczowym punktem w przekazach. To pierwsza rzecz, która przykuwa naszą uwagę, dlatego na poziomie strategicznym muszą być niepowtarzalne i efektowne
Aby móc dołączyć obrazy tego typu, musisz mieć niewielką wiedzę na temat Potoshop lub wiesz, jak używać i być kreatywnym Canva.
Nie jest niezbędnym wymogiem, aby być ekspertem w tej dziedzinie, ale mieć trochę wyobraźni przy projektowaniu.
8. Jest cierpliwy i zdecydowany
Często zdarzają się przypadki, w których klienci zwracają się do sieci społecznościowych, aby z jakiegoś powodu pokazać swoje niezadowolenie lub wątpliwości. Ważne jest, abyś w momencie odpowiadania był bardzo jasny o sytuacji i znał wszystkie informacje, tak aby w cierpliwy sposób mógł rozwiązać sytuację w skuteczny sposób i zadowolić obie strony.
Należy pamiętać, że między pytaniami i odpowiedziami użytkowników nie powinno przechodzić zbyt długo.
Ważne jest, aby nie rozpoczynać żadnej publicznej dyskusji w sieciach społecznościowych, dlatego Menedżer ds. Społeczności musi wiedzieć, jak radzić sobie z tego typu sytuacją i właściwie nią zarządzać.
9. Posiada umiejętność empatii i elastyczności
Cechą, którą warto docenić, jest to, że jest osobą empatyczną. Niezbędna jest umiejętność postawienia się w sytuacji innych, ponieważ znając swoich konsumentów i wiedząc, czego szukają, możesz przekazać to firmie i być głosem publiczności.
Musi być również elastyczny, ponieważ w zależności od rodzaju odbiorców, z którymi pracujesz, musisz dostosować ton, sposób mówienia i być może język.
10. Jest zorganizowany i uważny
Wreszcie, potrzebujemy menedżera społeczności, aby miał te dwie cechy.
Musisz zwracać uwagę na każdy szczegół i mieć jasność, gdzie wszystko jest.
Nie możesz być osobą niezorganizowaną, która nie śledzi i dokonuje aktualizacji w niewłaściwym czasie lub nie wie, jak dobrze radzić sobie z prowadzeniem kilku sieci społecznościowych jednocześnie.
Ważne jest, aby mieć wszystko pod kontrolą, harmonogram dla każdej rzeczy i zwracać uwagę na najnowsze aktualizacje i wiadomości, które mogą pojawić się w sieciach społecznościowych.
Jak dotąd najlepsze cechy, które uważamy za niezbędne dla menedżera społeczności. Jeśli wiesz więcej lub chcesz przekazać nam swoją opinię, z przyjemnością ją otrzymasz.
