Spisie treści
Jedną z rzeczy, które pomagają nam najbardziej zadowolić naszych użytkowników i potencjalnych klientów, jest: dobre wsparcieDbanie o to może uchronić błąd platformy lub niezbyt spektakularny produkt przed całkowitą awarią w sieci.Czat na żywoIstnieje wiele narzędzi do wsparcia, jednak czat na żywo Wyróżnia się natychmiastowością kontaktu, a także tym, że nie musimy wdrażać własnej infrastruktury, dzięki różnym dostępnym usługom.
Problemem z głównymi usługami czatu online są ich koszty, ponieważ skupiają się one na dużych firmach i korporacjach, jeśli dopiero zaczynamy, potrzebujemy tańszych opcji bez obniżania jakości.
Oto kilka opcji, które mogą służyć jako punkty wyjścia do poprawy obsługi klienta na żywo w naszych małych firmach:
Ta usługa jest świetnym początkiem, ponieważ jest bezpłatna, ale oprócz tego oferuje nam prawie wszystkie funkcje usług płatniczych, dzięki temu możemy przeprowadzić testy pilotażowe i sprawdzić, czy tego typu narzędzie naprawdę dopasowuje się do naszego biznesu bez potrzeby za inwestowanie pieniędzy przy niepewnym ryzyku.
Wśród najlepszych funkcji, które nam oferuje, jest możliwość monitorowania sesji na żywo w celu spersonalizowania doświadczenia, możemy również jako agenci wsparcia uczestniczyć w wielu sesjach w tym samym czasie w czasie rzeczywistym.
Dzięki tej opcji nie musimy ograniczać się tylko do tekstu, klient może wybrać, w jaki sposób z tych, które są dostępne, może otrzymać wsparcie, np. może być rozmowy głosowe przez IP, czaty wideo lub klasyczny czat pisany.
Wszystko to jest możliwe za opłatą około 12,99 USD miesięcznie od teraz oprócz darmowej wersji próbnej, dzięki której możemy mieć agenta i kanał głosowy.
Oferuje nam trochę więcej niż tylko wsparcie, przy miesięcznym koszcie od 20 USD wzwyż jest droższy, jednak pozwala nam uzyskać statystyki dotyczące nawigacji użytkowników na naszej stronie, dzięki czemu możemy zaoferować pomoc w kluczowych momentach podczas badania zachowań użytkowników.
Pomagają nam również swoimi narzędziami zmniejszyć wskaźnik rezygnacji nawet o 10% w momencie zakupu oraz zmniejszyć współczynnik odrzuceń nawet o 20% naszych potencjalnych klientów.
Jak widzimy, mamy różne opcje w różnych skalach cenowych, które mogą pomóc nam ulepszyć naszą usługę wsparcia na żywo, dzięki czemu możemy poprawić naszą rozwijającą się działalność online, a tym samym nadal rosnąć.
