Obsługa klienta w mediach społecznościowych

Obecnie z rozprzestrzenianie się Media społecznościowe Skargi na produkt lub usługę mogą zniszczyć reputację firmy, która ma dobry pomysł, ale nie wie, jak radzić sobie z kryzysami i negatywnymi komentarzami.
Częste błędyIstnieje wiele błędów, które codziennie popełniane są w Media społecznościowe i które określają, czy klient nadal korzysta z produktu lub usługi, nawet jeśli potencjalny klient podejmie krok, aby z niego skorzystać, wśród tych błędów głównym jest tylko reagowanie na pozytywne wzmianki o marce w mediach społecznościowychChociaż nie ma nic złego w odpowiadaniu na komplement ze strony klienta lub konsumenta, należy również dostrzegać problemy i starać się pokazać, że jest się świadomym i że podejmuje się działania, nie ma nic gorszego niż przeczytanie jednej lub dwóch wzmianek pozytywna marka, na którą odpowiada i że między tymi dwoma wzmiankami są 3 negatywne wzmianki bez odpowiedzi.

Skoro krok bycia na portalach społecznościowych został już podjęty, musimy również wziąć pod uwagę, jaka jest nisza naszego rynku i jakie są zainteresowania naszych użytkowników, kolejnym popełnianym błędem jest nie używa właściwego językaJeśli już rozpoznaliśmy pozytywne lub negatywne komentarze i podjęliśmy krok, aby odpowiedzieć na wszystkie z nich, musimy zrobić to odpowiednio, musimy unikać gotowych odpowiedzi; Nie oznacza to, że go nie masz polityka komunikacji w sieciachJeśli nie, nie możemy odpowiedzieć tekstem, w którym zmieniamy tylko nazwę użytkownika, któremu odpowiadamy, ponieważ daje to obraz automatyzacji, że nikt tak naprawdę nie czyta komentarzy.
Monitorowanie i aktualizacjaKiedy oferujemy coś w sieci, musimy to zrobić podejmować właściwe kroki Tak aktualizacje oferty, nic gorszego niż powiedzenie, że sprawa zostanie rozpatrzona i zostanie udzielona odpowiedź, a kiedy minie dni ten sam klient lub użytkownik napisze ponownie, prosząc o odpowiedź, dlaczego jego sprawa nie została podjęta, pamiętaj, że jest to publiczne i wielu widzi, jak rozwiązujemy sprawę.

Ostatnią rzeczą, którą musimy wziąć pod uwagę będąc w sieciach społecznościowych, jest to, że musimy być uczciwi wobec tych, którzy śledzą markę, produkt lub usługę, dobrze jest rozpoznać błąd, można go do pewnego stopnia opisać, tak się dzieje, trzeba wskazać, że podejmowane są działania i należy też publicznie przeprosić, przecież mimo że wszystko odbywa się drogą cyfrową, na obu końcach są ludzie i z tym my wszystkie niosą emocje, jeśli wiemy, jak je ukierunkować, możemy zmienić negatywną sytuację, ale dobrze zarządzamy w konwersji i ponownej afirmacji użytkowników i klientów dla naszego biznesu.