Dziś wszystkie marki muszą być obecne w mediach społecznościowych. To sposób na nawiązanie kontaktu z konsumentami, wysłuchanie ich i, jeśli są dobrze zarządzane, lepsze pozycjonowanie i zwiększenie wiarygodności Twojej marki.
Jednak niezmierzona obecność w mediach społecznościowych to zmarnowany wysiłek marketingowy. Jest bardzo Ważne jest, aby śledzić, raportować, oceniać i monitorować wyniki w każdym kanale społecznościowym aby zrozumieć, które strategie się opłacają, a jednym z najważniejszych wskaźników, które należy wziąć pod uwagę, jest zaangażowanie, więc najpierw wyjaśnijmy, do czego odnosi się ten termin.
Czym jest zaangażowanieJeśli pracujesz w marketingu, nie powinien to być pierwszy raz, gdy zetknąłeś się z anglicyzmem i nie powinien to być pierwszy raz, gdy zadajesz sobie pytanie: dlaczego nie jest tłumaczone na hiszpański?
Cóż, odpowiedź jest bardzo prosta: dosłowne tłumaczenie z angielskiego na hiszpański nie wystarcza, ponieważ oznacza „zaangażowanie”, ale w języku angielskim słowo zaangażowanie ma więcej niż jedno znaczenie. Może odnosić się do zobowiązania w taki sam sposób, jak oznacza to słowo w języku hiszpańskim, albo do zawarcia małżeństwa, albo po prostu do zobowiązania, które zakłada, że coś zrobi lub odwiedzi jakieś miejsce. Ale jest też pochodną czasownika „zaangażować”, który odnosi się między innymi do rozpoczęcia rozmowy lub zaangażowania kogoś w coś.
Z tą definicją już trafiliśmy w sedno. Jeśli chodzi o marketing i media społecznościowe, właśnie to zaangażowanie w słowo: w rozmowy i interakcje, które marka zdołała uzyskać ze swoimi klientami, co można przełożyć na stopień zaangażowania Twoich obserwatorów w Twoją strategię cyfrową. W każdym razie, jeśli wolisz wszystko po hiszpańsku, wskaźnik zaangażowania można również nazwać procent lub wskaźnik uczestnictwa.
Ponieważ wiemy, co to oznacza, możemy zrozumieć, dlaczego ważne jest, aby mierzyć i mieć dobry wskaźnik zaangażowania, ponieważ będzie to wskaźnik tego, ile osób wchodzi w interakcję z Twoją marką w Twoich kanałach społecznościowych. Ale jak to obliczyć?
1. Jak mierzone jest zaangażowanie
Bardzo prosty sposób na mierzenie zaangażowania to dzielenie liczby otrzymanych interakcji (kliknięcia, polubienia, udostępnienia, polubienia itp.) w danym okresie czasu, Wpisz liczbę obserwujących / subskrybentów / fanów, których masz. Jak zobaczysz, każda sieć społecznościowa ma różne rodzaje zaangażowania.
Na przykład w YouTube innym sposobem jest podzielenie interakcji między liczbą reprodukcji Twoich filmów lub na Twitterze przez liczbę opublikowanych tweetów. Wszystko będzie zależeć od tego, co chcesz wziąć za podstawę. W tym przypadku użyjemy liczby obserwujących/fanów/subskrybentów.
To, co ci da, to wyobrażenie o tym, ile było interakcji z Twoją marką vs. ile osób obserwuje Cię w każdej sieci społecznościowej w określonym czasie. Zalecam wykonywanie tego typu pomiarów co 15 dni lub co miesiąc i porównywanie, jak poprawiła się lub pogorszyła wydajność. Dzięki tym informacjom i biorąc pod uwagę różne strategie, które były przeprowadzane każdego miesiąca, będziesz mógł zobaczyć, które z nich są bardziej skuteczne.
Podstawowy i prosty wzór do obliczenia procentu zaangażowaniaNTERAKCJE / OBSERWATORZY = WSKAŹNIK ZAANGAŻOWANIA
W tych interakcje Możesz wziąć pod uwagę otrzymane komentarze, polubienia, reakcje, kliknięcia i udostępnienia. Ta formuła jest przydatna zwłaszcza podczas przeprowadzania analizy konkurencji, ponieważ wykorzystuje dane widoczne dla wszystkich w sieciach społecznościowych.
Dokładniejszy wzór do obliczenia procentu zaangażowania
INTERAKCJE / WRAŻENIA LUB ZAKRES = ZAANGAŻOWANIE
Sprawdza się, gdy wykonujesz własną analizę, ponieważ informacje o wyświetleniach lub zasięgu to informacje, które możesz uzyskać tylko z profili społecznościowych własnej marki.
2. Wskaźnik zaangażowania na Twitterze
Proces jest bardzo podobny we wszystkich sieciach społecznościowych: musisz wyeksportuj dane, dodaj i zastosuj formułę, w tym liczbę wyświetleń lub liczbę obserwujących. To, co będzie się różnić, to dostęp do analiz w każdej sieci społecznościowej.
Krok 1
Aby dowiedzieć się, ile interakcji miałeś na Twitterze w danym okresie, przejdź do Analytics w rozwijanym menu, które znajdziesz po kliknięciu swojego awatara w prawym górnym rogu.
Krok 2
Wybierz zakładkę „Tweety” w opcjach, które pojawiają się powyżej
Krok 3
Wybierz zakres dat co chcesz zobaczyć:
Krok 4
I kliknij „Eksportuj dane”
Krok 5
ten plik .csv które pliki do pobrania z Twittera będą wyglądać mniej więcej tak
POWIĘKSZAĆ
Krok 6
Dobrą rzeczą w Twitterze jest to, że jeden plik zawiera wszystkie dane (wyświetlenia, zaangażowania, współczynnik zaangażowania, retweety, odpowiedzi, polubienia, kliknięcia profilu użytkownika, kliknięcia url, kliknięcia hashtagów, rozwinięcia szczegółów, kliknięcia permalinków itp.), w tym współczynnik zaangażowania bez konieczności jego obliczania. Po prostu dodaj wartości z tej kolumny i voila, będziesz miał swój wskaźnik zaangażowania na Twitterze (1,2%).
POWIĘKSZAĆ
3. Wskaźnik zaangażowania na Facebooku
Aby dowiedzieć się, ile interakcji miałeś na Facebooku w danym okresie czasu, nie musisz wysyłać postów, licząc wszystkie otrzymane zaangażowania. Najlepsze jest pobierz dane, które dają statystyki Twojej strony.
Krok 1
Aby to zrobić, kliknij zakładka statystyk z Twojej strony na Facebooku
Krok 2
Następnie wybierz „Publikacje” w barze po lewej
Krok 3
Przewiń w dół, aż znajdziesz "Wszystkie publikacje wykonane". Kliknij drugą małą strzałkę, tę po prawej stronie "Kliknięcia postów/reakcji, komentarzy i czasu ich udostępnienia" i wybierz „Procent uczestnictwa” w rozwijanym menu.
Krok 4
Tam zobaczysz wskaźnik zaangażowania każdego posta
Podobnie jak w przypadku innych sieci społecznościowych, aby obliczyć zaangażowanie Facebooka w danym okresie, a nie tylko publikować posty, istnieją 2 metody, z których możesz skorzystać.
Do własnej analizyMasz dostęp tylko do statystyk na Facebooku własnej marki. Dzięki tym informacjom równanie do obliczenia wskaźnika zaangażowania wygląda następująco
PODOBNE, KOMENTARZE, UDOSTĘPNIJ, KLIKNIĘCIA / ZAKRES = ZAANGAŻOWANIE
Ta metoda jest najdokładniejsza do określenia wskaźnika zaangażowania, ponieważ uwzględnia każdą osobę, która mogła widzieć, i każdą interakcję, jaką mogły mieć Twoje publikacje w danym okresie.
Do analizy konkurencyjnejInteligentne marki rozumieją siłę analizy konkurencyjnej. Ponieważ nie masz dostępu do statystyk Facebooka swoich konkurentów, najlepszym sposobem oceny ich wskaźnika zaangażowania i porównania z twoim w celu przeprowadzenia analizy konkurencyjnej są informacje, które są widoczne. Mianowicie
PODOBA MI SIĘ, KOMENTARZ W POSTACIE, UDZIAŁ / LICZBA WENTYLATORÓW NA STRONIE = STOPIEŃ ZAANGAŻOWANIA
Dzielenie przez łączną liczbę fanów (lub "Lubię" strony) nie daje tak dokładnego wskaźnika zaangażowania jak dzielenie biorąc pod uwagę zasięg postów, ale ta formuła jest najlepsza, jaką możesz użyć podczas analizy konkurencji ponieważ nigdy nie będziesz mieć dostępu do spostrzeżeń konkurencji na Facebooku.
4. Plik Excel z danymi na Facebooku
Krok 1
Aby uzyskać Dane z Facebooka w pliku Excel Przejdź do zakładki statystyk i kliknij „Eksportuj”, opcję, którą zobaczysz w prawym górnym rogu.
Krok 2
Otworzy się okno, w którym musisz wybrać „Dane publikacji”, określ zakres dat i kliknij „Eksportuj dane”
Krok 3
Po otwarciu pliku w Excelu zobaczysz coś takiego
POWIĘKSZAĆ
Krok 4
Zatrzymaj górny rząd
POWIĘKSZAĆ
Krok 5
I przewiń w dół do kolumny „Całkowity zasięg postów w całym okresie”. Dodaj wartości w tej kolumnie, aby uzyskać całkowity zakres dla wybranego okresu. Suma daje 4921:
POWIĘKSZAĆ
Krok 6
Jeśli w tym czasie aktywowałeś płatną kampanię i chcesz zobaczyć tylko swój zasięg organiczny, wybierz kolumnę „Zasięg organiczny w całym okresie życia” i dodaj jej wartości. Jeśli zamiast tego chcesz zobaczyć płatny zasięg, użyj wartości z kolumny „Dożywotni zasięg post płatny”. Będzie to wartość, którą umieścisz w mianowniku ułamka na wypadek, gdybyś chciał obliczyć zaangażowanie do własnej analizy. Jeśli chcesz przeprowadzić analizę konkurencji, użyj jako mianownika liczby fanów na swojej stronie na Facebooku (734).
Krok 7
Teraz przewiń w dół do „Zaangażowanych użytkowników na całe życie” i dodaj wartości w tej kolumnie. To jest wartość, którą umieścisz w liczniku swojego ułamka (192). Aby obliczyć wskaźnik zaangażowania na własny użytek, wzór wyglądałby tak:
192 / 4921 = 0,039
Dało to udział procentowy 3,9%. Jeśli policzymy go do wykorzystania w analizie konkurencji, to mianownik zmienia się o liczbę fanów na stronie i wygląda to tak:
192 / 734 = 0,26
Dało to udział procentowy 26%.
5. Wskaźnik zaangażowania na Pintereście
Krok 1
Przejdź do swojego profilu i poszukaj nakrętki w prawym górnym rogu. Kliknij i w rozwijanym menu wybierz "Analityka".
Krok 2
Następnie kliknij „Twój profil na Pintereście”.
Krok 3
Wybierz Zakładka „Repiny”, wybierz zakres dat (ja wybrałem marzec) i kliknij „Eksportuj dane”
Krok 4
Do otwórz plik .csv w programie Excel zobaczysz coś takiego
POWIĘKSZAĆ
Krok 5
Przejdź do pierwszego pustego miejsca pod drugą kolumną („Repins”) i kliknij „Suma”
POWIĘKSZAĆ
Krok 6
Ten zsumuje wartości tej kolumny i to ci pokaże ilość repin które miałeś w wybranym przez Ciebie zakresie dat.
POWIĘKSZAĆ
Krok 7
Powtórz ten sam proces w zakładce „Kliknięcia”, wybierając ten sam zakres dat jak dla „Repins” i kliknięcie „Eksportuj dane”
Krok 8
Otwierając plik w Excelu, zsumuj wszystkie wartości kolumny „Kliknięcia”
POWIĘKSZAĆ
Krok 9
Teraz dodaj „Repiny” (34) i „Kliknięcia” (37), a poznasz liczbę interakcji, które otrzymał Twój profil na Pintereście:
34 + 37 = 71
Następnie weź tę liczbę i podziel ją przez liczbę obserwujących:
71 / 91 = 0,78
Jeśli weźmiemy obserwujących za podstawę, mamy wskaźnik zaangażowania 78%, co przełoży się na 78% z nich angażujących się w Twoją markę na Pintereście w tym okresie.
Krok 10
Z drugiej strony możesz wziąć pod uwagę wrażenia. Powtórzenie opisanego powyżej procesu (ale przez zakładkę) „Wrażenia” w Pinterest Analytics) w tym okresie uzyskano 17 203 wyświetleń. Odnosi się to do liczby wyświetleń Twojej treści w tym okresie, zarówno przez Twoich obserwujących, jak i inne osoby, które znalazły Twoje szpilki. Jeśli obliczysz to w ten sposób, Twoje zaangażowanie jest znacznie niższe (0,4%), choć być może bardziej precyzyjne:
71 / 17.203 = 0,004
Wszystko zależy od tego, czy chcesz porównać liczbę otrzymanych zaangażowania z liczbą osób, które Cię obserwują, czy z liczbą wyświetleń Twoich treści.
W ten sposób możesz iść obliczanie wskaźnika zaangażowania w różnych sieciach społecznościowych a tym samym mieć wyobrażenie o tym, jak udział Twoich obserwujących zmienia się z miesiąca na miesiąc w zależności od zastosowanych strategii.
Wskaźnik zaangażowania jest ważny wskaźnik do ciągłego monitorowania i powinien być uwzględniony we wszystkich raportach danych dla każdej sieci społecznościowej, ponieważ pozwala nam zrozumieć, jak nasze treści radzą sobie przed naszymi odbiorcami.
Podręcznik YouTube Analytics
